1. Quem somos
A Smart Data Tech oferece soluções de inteligência artificial, automação, CRM, dados e integração de sistemas. Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, o canal oficial é privacidade@smartdatatech.com.br.
2. Dados pessoais que tratamos
Conforme a interação e o serviço utilizado, podemos tratar nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, segmento, conteúdo de mensagens e formulários, preferências de atendimento, informações necessárias à prestação dos serviços, registros de consentimento e dados técnicos como endereço IP, data, horário, navegador e registros de acesso.
3. Dados tratados via WhatsApp
Quando o titular entra em contato pelo WhatsApp, podemos tratar o número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos, áudios e informações fornecidas durante o atendimento. As soluções podem utilizar a WhatsApp Business Platform e fornecedores tecnológicos necessários ao envio, recebimento, organização e armazenamento dessas comunicações.
4. Finalidades do tratamento
Usamos dados para responder contatos, qualificar solicitações, elaborar diagnósticos e propostas, prestar suporte, executar contratos, operar automações e integrações, encaminhar atendimentos a pessoas, registrar históricos, melhorar processos, prevenir abusos e fraudes, manter a segurança e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
5. Automações e inteligência artificial
Alguns atendimentos podem utilizar automações e inteligência artificial para interpretar solicitações, organizar informações, sugerir ou produzir respostas e encaminhar conversas. Mantemos regras de operação e mecanismos de transferência para atendimento humano quando apropriado. O titular pode pedir informações sobre o tratamento e, quando aplicável, a revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados.
6. Bases legais
O tratamento é realizado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, a LGPD. Dependendo da finalidade, podemos utilizar consentimento, procedimentos preliminares relacionados a contrato, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção do crédito e outras hipóteses previstas em lei.
7. Compartilhamento e fornecedores
Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com fornecedores de hospedagem, bancos de dados, comunicação, WhatsApp Business Platform, inteligência artificial, CRM, agenda, análise, segurança e infraestrutura. Também poderá haver compartilhamento para cumprir obrigações legais, ordens de autoridades competentes ou proteger direitos. A Smart Data Tech não vende dados pessoais.
8. Controladora e operadora
Nos tratamentos relacionados ao próprio site, contatos comerciais e operação da Smart Data Tech, poderemos atuar como controladora. Em projetos executados para clientes, a Smart Data Tech poderá atuar como operadora, tratando dados segundo as instruções do cliente, que poderá ser o controlador responsável por definir as finalidades e os meios do tratamento.
9. Retenção e descarte
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à execução dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício regular de direitos e à prevenção de fraudes. Quando não houver justificativa para a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma adequada.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos para controlar acessos, proteger credenciais, reduzir a exposição indevida e preservar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes, mas atuamos para prevenir, detectar e responder a eventos de segurança.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores tecnológicos podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão observados os requisitos da LGPD e medidas adequadas para proteger os dados pessoais.
12. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, conforme as condições legais.
13. Exclusão de dados
Solicitações de exclusão, correção ou informações podem ser feitas conforme as instruções da página Solicitação de Exclusão de Dados ou pelo e-mail privacidade@smartdatatech.com.br. Poderemos pedir informações adicionais apenas para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra pedidos indevidos.
14. Cancelamento de mensagens
O titular pode pedir a interrupção de mensagens promocionais ou não essenciais respondendo ao próprio canal de contato ou escrevendo para privacidade@smartdatatech.com.br. Mensagens indispensáveis à execução de um serviço ou ao cumprimento de obrigação poderão continuar enquanto forem necessárias.
15. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies e recursos técnicos essenciais ao funcionamento, à segurança e à manutenção da sessão. Se forem adotadas tecnologias não essenciais de análise ou publicidade, o tratamento será apresentado de forma compatível com a legislação aplicável.
16. Sites e serviços de terceiros
Nosso site e nossas soluções podem conter links ou integrações com serviços de terceiros, sujeitos às próprias políticas de privacidade e práticas de segurança. Recomendamos que o titular consulte essas políticas ao utilizar tais serviços.
17. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados intencionalmente a crianças. Quando o tratamento envolver crianças ou adolescentes, ele deverá observar seu melhor interesse e as demais exigências previstas na legislação aplicável.
18. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da versão vigente será sempre indicada no início da página.
19. Contato
Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para privacidade@smartdatatech.com.br.